আউটলুকের পাশাপাশি টিমস ও কোপাইলটেও বিঘ্ন, ডাউনডিটেক্টরে একপর্যায়ে ১ লাখ ৩০ হাজার অভিযোগ; ৭৪ দেশ ও অঞ্চলে ছড়ায় প্রভাব
বিশ্বজুড়ে বড় ধরনের প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ের কারণে মাইক্রোসফটের ই-মেইল সেবা আউটলুকসহ প্রতিষ্ঠানটির একাধিক জনপ্রিয় সেবা ব্যবহারে বিঘ্ন ঘটেছে। বৃহস্পতিবার (১২ নভেম্বর) কয়েক ঘণ্টা ধরে চলা এ সমস্যায় যুক্তরাষ্ট্রসহ বিশ্বের বিভিন্ন দেশের হাজারো ব্যবহারকারী ই-মেইলে প্রবেশ, বার্তা পাঠানো ও গ্রহণ করতে গিয়ে ভোগান্তিতে পড়েন। আউটলুকের পাশাপাশি ভিডিও কনফারেন্সিং প্ল্যাটফর্ম টিমস, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহকারী কোপাইলট এবং মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর অন্যান্য সেবাও এর প্রভাবে পড়ে।
প্রযুক্তি সেবার ত্রুটি শনাক্তকারী ওয়েবসাইট ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, এক ঘণ্টার মধ্যে বিশ্বের ৭৪টি দেশ ও অঞ্চলে এ বিপর্যয়ের প্রভাব ছড়িয়ে পড়ে। যুক্তরাষ্ট্রে স্থানীয় সময় দুপুর ১টার কিছু পর আউটলুক ব্যবহারে সমস্যার কথা জানান প্রায় ১ লাখ ৩০ হাজার ব্যবহারকারী। পরে অভিযোগের সংখ্যা কমলেও সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত প্রায় ৩৭ হাজার ব্যবহারকারী সমস্যার কথা জানান।
মাইক্রোসফট জানিয়েছে, প্রতিষ্ঠানটির অবকাঠামোর একাধিক অংশে অস্বাভাবিক চাপ তৈরি হওয়ায় সংযোগজনিত সমস্যা দেখা দেয়। পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে আনতে ক্ষতিগ্রস্ত সার্ভারগুলো পুনরায় সচল করা, ব্যবহারকারীদের সংযোগ বিকল্প সার্ভারে সরিয়ে নেওয়া এবং নতুন প্রযুক্তিগত পরিবর্তন সাময়িকভাবে বন্ধ রাখাসহ বিভিন্ন পদক্ষেপ নেওয়া হয়।
৭৪ দেশ ও অঞ্চলে ছড়িয়ে পড়ে বিপর্যয়
শুরুতে মাইক্রোসফট জানায়, আমেরিকা অঞ্চলে ব্যবহারকারীরা এক্সচেঞ্জ অনলাইন মেইলবক্সে প্রবেশ করতে সমস্যার কথা জানাচ্ছেন। তবে পরে প্রতিষ্ঠানটি নিশ্চিত করে, এ সমস্যা শুধু নির্দিষ্ট কোনো অঞ্চলে সীমাবদ্ধ নয়; বিশ্বের যেকোনো অঞ্চলের ব্যবহারকারীর মাইক্রোসফট ৩৬৫ সেবা ব্যবহারে বিঘ্ন ঘটতে পারে।
ডাউনডিটেক্টরের প্রকাশিত তথ্য ও মানচিত্রে দেখা যায়, উত্তর ও দক্ষিণ আমেরিকার বিভিন্ন দেশের পাশাপাশি ইউরোপ, এশিয়া ও আফ্রিকার কয়েকটি অঞ্চলেও ব্যবহারকারীরা সমস্যায় পড়েছেন। অনেকেই আউটলুকের ইনবক্স খুলতে পারেননি। কেউ কেউ ই-মেইল পাঠানো ও গ্রহণে ব্যর্থ হয়েছেন।
মাইক্রোসফট ৩৬৫ একটি ক্লাউডভিত্তিক সাবস্ক্রিপশন সেবা। এর আওতায় আউটলুক, টিমসসহ বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা যায়। ফলে একটি অবকাঠামোগত সমস্যার প্রভাব প্রতিষ্ঠানটির একাধিক সেবায় ছড়িয়ে পড়ে।
সার্ভার অকার্যকর হয়ে বাড়ে চাপ
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম এক্সে দেওয়া একাধিক বার্তায় মাইক্রোসফট জানায়, তাদের অবকাঠামোর কয়েকটি অংশে একাধিক অঞ্চলে অস্বাভাবিক চাপ তৈরি হয়েছিল। শুরুতে এ চাপকে সংযোগজনিত সমস্যার সম্ভাব্য কারণ হিসেবে উল্লেখ করা হয়।
পরবর্তী হালনাগাদ তথ্যে প্রতিষ্ঠানটি জানায়, বিপুলসংখ্যক সার্ভার অপ্রত্যাশিতভাবে অকার্যকর হয়ে পড়ায় সচল সার্ভারগুলোর ওপর অতিরিক্ত চাপ তৈরি হয়। এতে ব্যবহারকারীদের সংযোগ স্থাপনে সমস্যা দেখা দেয়। অর্থাৎ শুধু ব্যবহারকারীর সংখ্যা বেড়ে যাওয়াই নয়, সার্ভারের সক্ষমতা কমে যাওয়াও বিপর্যয়ের অন্যতম কারণ হিসেবে উঠে আসে।
পরিস্থিতির প্রভাব কমাতে মাইক্রোসফট নতুন প্রযুক্তিগত পরিবর্তন ও আপডেট চালুর কার্যক্রম সাময়িকভাবে বন্ধ রাখে। পাশাপাশি ক্ষতিগ্রস্ত অবকাঠামো থেকে ব্যবহারকারীদের সংযোগ অন্য সার্ভারে সরিয়ে নেওয়া এবং অকার্যকর সার্ভারগুলো পুনরায় চালুর উদ্যোগ নেয় প্রতিষ্ঠানটি।
অভিযোগ কমলেও পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়নি সেবা
ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, যুক্তরাষ্ট্রের স্থানীয় সময় দুপুর ১টার কিছু পর আউটলুক ব্যবহারে সমস্যার অভিযোগ প্রায় ১ লাখ ৩০ হাজারে পৌঁছায়। পরে অভিযোগের সংখ্যা কমতে শুরু করে। সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত প্রায় ৩৭ হাজার ব্যবহারকারী সমস্যার কথা জানান।
আউটলুকের পাশাপাশি টিমস ও কোপাইলট ব্যবহারেও হাজারো অভিযোগ জমা পড়ে। তবে ডাউনডিটেক্টরে অভিযোগের সংখ্যা কমে আসা মানেই সব ব্যবহারকারীর জন্য সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়ে গেছে—এমন নয়।
যুক্তরাষ্ট্রের স্থানীয় সময় সন্ধ্যা ৬টার কিছু পর মাইক্রোসফট জানায়, ক্ষতিগ্রস্ত সার্ভারগুলো থেকে ব্যবহারকারীদের সংযোগ বিকল্প সার্ভারে সরিয়ে নেওয়ার কাজ চলছে। এতে সেবার কিছুটা উন্নতি দেখা যাচ্ছে। সার্ভারের সক্ষমতা ধীরে ধীরে পুনরুদ্ধার হলে ব্যবহারকারীরাও পর্যায়ক্রমে স্বাভাবিক সেবা ফিরে পাবেন বলে জানায় প্রতিষ্ঠানটি।
তবে পরবর্তী হালনাগাদে মাইক্রোসফট জানায়, প্রাথমিকভাবে নেওয়া কিছু পদক্ষেপ প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করেনি। ফলে সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক করতে বিকল্প উপায় খুঁজতে হচ্ছে। কিছু সার্ভার পুনরায় চালু করার পর সেগুলোতে আবারও সমস্যা দেখা দেওয়ার আশঙ্কার কথাও জানানো হয়।
এ কারণে কয়েক ঘণ্টা ধরে বিপর্যয় চলার পরও সব অঞ্চলে সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হতে সময় লাগতে পারে বলে ধারণা করা হচ্ছে।
